5Why 분석법

5Why 분석법에 대해 알고 계신가요?

단순하게 해석하면 5번의 왜?를 해서 그것에 대한 답을 달아보는 것입니다.

네이버 지식백과를 찾아보니 대한건축학회 건축용어사전에 나오네요.

이런 분석법이 왜 나왔을까요?  

 

사람들은 어떤 문제를 만났을때 쉽고 단순하게 생각합니다.  때로는 아무 생각없이 입에서 나오는대로 말하기도 하죠.

그것들은 문제 해결에 아무런 도움을 주지 못합니다.  하지만 질문을 반복하다보면 조금씩 핵심에 접근할 수 있게되는데 이것을 5 Why 분석법이라고 합니다.

 

분석을 잘 하기 위해서는 문제점에 대해 잘 이해하고 있어야 하고, 잘 이해하기 위해서는 좋은 질문을 던질 줄 알아야 하고 잘 관찰해야하고 잘 경청해야 합니다.

 

미국 제퍼슨 독립기념관

첫번재 사례. 

 

문제점 : 미국 제퍼슨 독립기념관의 외벽 손상이 너무 심해서 수선비용이 많이 들어가는 문제 발생.

 

원인1 : 건물 외벽 비둘기 똥을 제거하기 위한 세제 독성이 너무 강해 건물외벽 부식현상 발생.

 

해결1 : 비둘기가 오지않게 먹이주는것 금지, 세제교체, 건물외벽 소재 변경 등등등

 

결과1 : 해당조취 이후 동일증상 재발, 부식상태 심해짐, 해결1로 처리불가, 원인 재파악

 

원인2 : 비둘기가 이곳에 오는 이유는 비둘기의 먹이인 거미가 많기 때문

 

해결 및 결과 2 : 거미퇴치작업 진행, 거미를 제거해도 많이 개선되지 않음. 원인 재파악

 

원인3 : 거미가 많이 있는 이유는 거미의 먹이인 나방이 많기 때문

 

원인4 : 나방이 왜 많은지 원인 파악

 

원인5 : 독립기념관은 많은 관광객들을 위해 대낮처럼 밝게 등을 일찍 켜 놓아서 그 불빛에 이끌려 나방이 모임

          (주변건물보다 2시간 일찍 점등)

 

해결 및 결과 : 핵심원인 확인, 현재 점등 시점보다 2시간 뒤 점등 후 건물외벽 부식문제 해결, 막대한 비용 절약

 

 

두번째 사례

 

문제점 : 아마존 물류센터 직원 손가락 절단 안전사고 발생

 

질문1 : 왜 엄지손가락이 잘렸나?

답변1 : 엄지손가락이 컨베이어 벨트에 걸렸기 때문.

 

질문2 : 왜 엄지손가락이 컨베이어 벨트에 걸렸나?

답변2 : 운행중인 컨베이어 벨트 위의 자기 가방에 손을 뻗다가 걸렸음.

 

질문3 : 왜 컨베이어 벨트 위에 손을 뻗었나?

답변3 : 컨베이어 벨트가 정지 상태일때 가방을 위에 올려두었기 때문.

 

질문4 : 왜 컨베이어 벨트 위에 가방을 올려두었나?

답변4 : 컨베이어 벨트를 테이블로 사용했기 때문.

 

질문5 : 왜 컨베이어 벨트를 테이블로 사용했나?

답변5 : 가방을 올려놓을만한 별도의 테이블이 없었기 때문.

 

해결 : 물류센터 직원들을 위한 휴대용 테이블을 설치한 뒤 문제 해결.

 

 

 

다음은 미국 드라마 Lucky Louie에서 볼 수 있는 5Why기법입니다.  

짧지만 아빠에게 돌직구를 마구 날리는 루이의 영상을 보며 가볍게 웃었으면 합니다.

 

https://youtu.be/40fc8DmHblU